Unsere Inhalte: Standards und Meldung

Meldung rechtswidriger Inhalte:

Wir legen hohen Wert darauf, dass die Inhalte die Ihnen auf unserer Webseite www.its.de angezeigt werden, den geltenden Gesetzen und unseren AGB entsprechen. Wenn Sie trotzdem auf unserer Webseite Inhalte finden, die möglicherweise nicht mit den geltenden Gesetzen oder unseren AGB übereinstimmen, haben Sie die Möglichkeit, uns diese Inhalte über das unten verlinkte Meldeformular mitzuteilen. Der gemeldete Inhalt wird zusammen mit den geäußerten Bedenken zur internen Überprüfung weitergeleitet. Wir prüfen, ob der Inhalt mit den geltenden Gesetzen und unseren AGB übereinstimmt und entscheiden, ob und welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Wir informieren Sie über die getroffene Entscheidung und die unternommenen Maßnahmen per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse.

Sie gelangen über den vorliegenden Link zu dem eingerichteten Meldeformular: Meldung illegaler Inhalte.

Haben Sie andere Anliegen als die Meldung rechtswidriger Inhalte (wie bspw. Fragen zu Buchungen) bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Beschwerdeverfahren:

Gegen die von uns getroffene Entscheidung haben Sie das Recht, innerhalb eines Zeitraums von 6 Monaten nach einer Entscheidung Beschwerde einzureichen. Um Beschwerde einzureichen, haben Sie die Möglichkeit, auf die E-Mail, in der wir Ihnen unsere Entscheidung mitteilen, zu reagieren, worauf wir auch im Rahmen der E-Mail hinweisen. Im Falle einer Beschwerde wird die Entscheidung auf Grundlage des ursprünglichen Sachverhaltes (und etwaiger zur Verfügung gestellter zusätzlicher Informationen) durch uns überprüft und Sie werden über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informiert.

Weitere Rechtsmittel:

Sofern Sie von einer Entscheidung im Rahmen des Beschwerdeverfahrens betroffen sind, haben Sie das Recht zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Entscheidungen, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen. Dies gilt auch für Beschwerden, die nicht mit den Mitteln des Beschwerdeverfahrens gelöst wurden. Daneben bleibt es Ihnen unbenommen, gerichtliche Rechtsmittel in Anspruch zu nehmen.

Die Verwendung von Empfehlungssystemen auf its.de

Um Ihnen die beste Auswahl an Reiseangeboten zu zeigen und die Urlaubssuche zu vereinfachen, verwenden wir auf unserer Webseite sogenannte Empfehlungssysteme. 

Unter Empfehlungssystem versteht man ein (teil-)automatisiertes System, das Ihnen als Nutzer z.B. bestimmte Angebote vorschlagen oder in einer bestimmten Reihenfolge anzeigen kann. Die allermeisten der von uns genutzten Empfehlungssysteme sind Cookie-basiert und bedürfen Ihrer Zustimmung in den individuellen Cookie-/Privatsphäreeinstellungen. Stimmen Sie zu, setzen wir verschiedene Cookies um zu gewährleisten, dass Sie auch beim wiederholten Besuch unserer Seite das gleiche Nutzererlebnis erfahren. Nähere Informationen zu den einzelnen Cookies finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Startseite

Auf der Startseite (www.its.de) finden Sie verschiedene Produktreihen, von denen einige mittels eines Empfehlungssystems sortiert und angezeigt werden: 

“Erneut entdecken: Ihre zuletzt angesehenen Hotels”: Diese Anzeige erscheint nur, wenn Sie der Verarbeitung der Nutzerdaten zuvor zugestimmt haben. Sobald Sie ein oder mehr Hotelangebote angeschaut haben, zeigen wir Ihnen hier Ihre zuletzt angesehenen Produkte. Dabei erscheint das zuletzt angesehene Produkt an erster Stelle. 

Personalisierung: Teilweise unterscheiden sich die Themen, die wir Ihnen auf der Startseite präsentieren, je nach Nutzer. Diese Personalisierung beruht auf Nutzerdaten, die wir mit Ihrem Einverständnis speichern. So kann zum Beispiel das Thema Familienurlaub bei Kunden, die bereits nach Reisen mit Kindern gesucht haben, präsenter dargestellt werden als bei anderen. Wenn Sie der Verarbeitung der Nutzerdaten nicht zugestimmt haben, zeigen wir Ihnen eine von unserer Redaktion festgelegte Themenauswahl an.

Sortierung in der Suchergebnisliste

Auf den Suchergebnislisten (www.its.de/hotel/search...) zeigen wir Ihnen zur besseren Vergleichbarkeit und Auffindbarkeit der relevanten Hotels bereits vorsortierte Angebote. Basierend auf Ihren Eingaben in der Suchmaske (Reiseziel, Reisedatum, Reiseteilnehmer) sowie der Filterung, die Sie eventuell vorgenommen haben, rufen wir die Angebote aus unseren Systemen ab und sortieren sie nach folgenden Kriterien: 

• Standardmäßig ist unsere Liste nach „Unsere Empfehlungen“ sortiert. Die Sortierung „Unsere Empfehlungen“ basiert auf einem Algorithmus, der kontextuelle Informationen und die Qualität des Hotels mit einer Gewichtung von jeweils ungefähr 50 % einbezieht. Kontextuelle Informationen sind z. B. Produkte und Regionen, die schon einmal gesucht wurden, genutzte Suchkriterien, aktuelle Buchungszahlen und Marketingaktivitäten. Die Qualität des Hotels beinhaltet Parameter wie z. B. Hotelkategorie, Hotelbewertungen und Produktperformanz. Der Algorithmus lernt aus den Reaktionen des Nutzers in der Vergangenheit und verändert entsprechend die Gewichtung der einzelnen Parameter.
• Wünschen Sie eine andere Sortierung, können Sie einfach per Auswahl im Dropdown-Menü auf „Preis aufsteigend“ (Sortierung anhand des Preises) oder „Weiterempfehlung“ (Sortierung auf Basis der HolidayCheck-Bewertungen) umstellen. 

Die Kennzeichnung „Anzeige“ bei einem Angebot in unseren Suchergebnislisten bedeutet, dass diese Platzierung von einem (Hotel-)Partner gebucht und bezahlt wurde. Diese Angebote werden in der Standardsortierung auf den ersten Plätzen angezeigt.

Hoteldetailseite

Auf den Hoteldetailseiten (www.its.de/hotel/...) finden Sie bis zu zwei von Empfehlungssystemen gesteuerte Produktreihen. Diese werden nur angezeigt, wenn Sie der Verarbeitung der Daten im Vorfeld zugestimmt haben:  

“Zurück zu Ihren Traumzielen”: Sobald Sie ein oder mehr Hotelangebote innerhalb der Cookielaufzeit angeschaut haben, zeigen wir Ihnen hier Ihre zuletzt angesehenen Produkte des gleichen Zielgebiets, in dem sich das gerade angesehene Hotel befindet. Das zuletzt angesehen Produkt erscheint jeweils auf der ersten Position, damit Sie es schnell wiederfinden. 

“Das könnte Ihnen auch gefallen”: Hier erhalten Sie Hotel/Reiseempfehlungen für das Land, in dem sich das aktuell angesehene Hotel befindet. Wir zeigen Ihnen hier die am häufigsten angesehenen Hotels aus dem Zielgebiet, in dem sich das aktuell angesehene Hotel befindet. Das von unseren Nutzern am häufigsten angesehene Hotel steht dabei an erster Stelle, das am zweithäufigsten angesehene an zweiter Stelle usw. 

Haben Sie der Datenverarbeitung nicht zugestimmt, erscheinen diese Angebotsreihen auf den Hoteldetailseiten nicht.

Angebotsreihen

Angebotsreihen können auf allen Seiten ebenfalls entsprechend Sortierung „Unsere Empfehlungen“ (siehe oben)sortiert sein. Das ist in der Regel der Fall, wenn Sie unter der Angebotsreihe den Link “alle Pauschalreisen ...” / ”alle Hotels ...” sehen. 

A/B-Tests

Nicht alle unsere Kunden sehen immer dieselben redaktionell angelegten Angebote. Von Zeit zu Zeit erfolgen auf unserer Seite sogenannte A/B-Tests, in denen wir zwei oder mehr Varianten gegeneinander testen um herauszufinden, was unsere Kunden eher anspricht. In welche der Testgruppen Sie fallen, wird per Zufall durch unser Testsystem entschieden. Die Ausspielung erfolgt Cookie-basiert, um Ihnen ein konsistentes Besuchserlebnis zu ermöglichen. Für die meisten Tests benötigen wir Ihre Zustimmung. 

Banner 

Unter Banner verstehen wir automatisiert befüllte Flächen auf unserer Webseite, die für Marketingaktionen unserer Partner verwendet werden. Ist ein Banner mit dem Wort “Anzeige” gekennzeichnet, wurde die Platzierung von einem (touristischen) Partner gebucht und bezahlt. Die Anzeige erfolgt nach einen Algorithmus, der auf das Erreichen einer bestimmten, vorher definierten Zahl an Ausspielungen ausgelegt ist.

Grundsätzliches

Alle Cookie-basierten Empfehlungen werden nur angezeigt, wenn Sie der Verwendung Ihrer Nutzerdaten zuvor zugestimmt haben. Haben Sie der Nutzung Ihrer Daten zu diesem Zweck nicht zugestimmt, können wir Ihnen diese Angebote nicht anzeigen. Möchten Sie Ihre Entscheidung nachträglich ändern (also beispielsweise doch gerne auf Sie zugeschnittene Empfehlungen erhalten oder auch der Datenverarbeitung widersprechen) können Sie das jederzeit tun: Klicken Sie dazu im Footer auf “Cookie-Einstellungen” und nehmen Sie die gewünschte Auswahl vor.